Структура разговора с пациентом при приеме входящего звонка
  1. Приветствие.
Улыбка!!!
Добрый день/Доброе утро/Добрый вечер, сеть клиник семейной стоматологии "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя). Чем могу Вам помочь? (Пациент отвечает).

2. Установление контакта
Как могу к Вам обращаться? (пациент называет имя)

После того как пациент задает свой вопрос .

А сколько у вас стоит зуб полечить?

А сколько у вас стоит брекеты поставить?

А сколько стоит поставить имплант?

Мы программируем его на результативный конец разговора так, чтобы он выбрал доктора и записался на обследование и лечение.


3. Душевное программирование пациента
Здорово, что обратились именно к нам.
Конечно же сейчас всё расскажу и про лечение/ имплантацию/протезирование зубов в нашей клинике, помогу выбрать доктора и к нему записаться.
Для того чтобы записать Вас к нужному специалисту - задам несколько уточняющих вопросов?

4. Выявление потребности
Что у вас случилось? Расскажите подробнее про свою ситуацию?

После того как пациент описал свою ситуацию и мы выявили потребность пациента.

Мы выбираем врача стоматолога так, чтобы он записался и обязательно пришел на прием в клинику.


5. Квалификация пациента
Вы уже были у нас в клинике? (если ответ ДА, то) В каком филиале?
(если ответ НЕТ) Где Вам удобнее? Правый или левый берег?



6. Представление выгод клиники, услуги, врача-стоматолога, первой встречи

ЗДЕСЬ ПЕРЕХОДИМ В РАЗДЕЛ УСЛУГИ ПО ПОТРЕБНОСТИ ПАЦИЕНТА!


7. Запись на прием
Как Вам? Готовы записаться? (если пациент отвечает ДА)
Давайте я запишу Вас на консультацию. Какое ориентировочное время и дата Вам было бы удобно? (Пациент отвечает)

Имя пациента, могу предложить время на 12.00 или на 14.30 (предлагаем два времени). (Пациент отвечает)

Скажите, пожалуйста, Ваши ФИО полностью (записываем в Amocrm и iDENT).
Имя, назовите Вашу дату рождения (записываем в Amocrm и iDENT).
Контактный номер телефона?/Номер телефона, который заканчивается на ...... (4 последние цифры) могу использовать как контактный?




8. Подтверждение деталей
Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Находимся мы по адресу. (м. Студенческая, улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. На первом этаже будут указатели/м.Площадь Ленина, ул.Романова, 39, 4 этаж/1-ый Краснодонский пер., 3, вход со двора)
Если хотите, я могу продублировать всю информацию вам в WhatsApp.

ДА/НЕТ

Хорошо, я продублирую вам всю информацию на whatsapp.
(Имя пациента), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.

Также возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Так как в клинике будете впервые, необходимо будет подойти пораньше на 15 минут для заполнения медицинской документации.

9. Завершение разговора
У вас есть еще какие-то вопросы

НЕТ

Хорошо, тогда ждем вас. Если у вас будут какие-то вопросы - звоните или пишете, мы всегда вам ответим. Всего доброго!
Структура обработки заявки с сайта
  1. Приветствие.
Улыбка!!!
Добрый день/Доброе утро/Добрый вечер, сеть клиник семейной стоматологии "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя) пауза в разговоре. (Имя пациента) Вы оставляли онлайн-заявку на (название акции) _______. Все верно? Пациент отвечает ДА

2. Установление контакта/Квалификация пациента

Имя пациента, подскажите, вы к нам обращаетесь впервые? ДА/НЕТ
Где Вам удобнее? Правый или левый берег?


3. Душевное программирование пациента
Здорово, что обратились именно к нам.
Конечно же сейчас всё расскажу и про лечение/ имплантацию/протезирование зубов в нашей клинике, помогу выбрать доктора и записаться к нему .
Для того чтобы записать Вас к нужному специалисту - задам несколько уточняющих вопросов?

4. Выявление потребности
Расскажите подробнее про свою ситуацию?


5. Представление выгод клиники, услуги, врача-стоматолога, первой встречи

ЗДЕСЬ ПЕРЕХОДИМ В РАЗДЕЛ УСЛУГИ ПО ПОТРЕБНОСТИ ПАЦИЕНТА!

6. Запись на прием
Как Вам? Готовы записаться? (если пациент отвечает ДА)
Давайте я запишу Вас на консультацию. Какое ориентировочное время и дата Вам было бы удобно? (Пациент отвечает)

Имя пациента, могу предложить время на 12.00 или на 14.30 (предлагаем два времени). (Пациент отвечает)

Скажите, пожалуйста, Ваши ФИО полностью (записываем в Amocrm и iDENT).
Имя, назовите Вашу дату рождения (записываем в Amocrm и iDENT).
Контактный номер телефона?/Номер телефона, который заканчивается на ...... (4 последние цифры) могу использовать как контактный?




7. Подтверждение деталей
Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Находимся мы по адресу. (м. Студенческая, улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. На первом этаже будут указатели/м.Площадь Ленина, ул.Романова, 39, 4 этаж/1-ый Краснодонский пер., 3, вход со двора)
Если хотите, я могу продублировать всю информацию вам в WhatsApp.

ДА/НЕТ

Хорошо, я продублирую вам всю информацию на WhatsApp.
(Имя пациента), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.

Также возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Так как в клинике будете впервые, необходимо будет подойти пораньше на 15 минут для заполнения медицинской документации.

8. Завершение разговора

У вас есть еще какие-то вопросы

НЕТ

Хорошо, тогда ждем вас. Если у вас будут какие-то вопросы - звоните или пишете, мы всегда вам ответим. Всего доброго!
Прозвон базы, старых лидов. ДО 35 ЛЕТ
Улыбка!!!
Добрый день/Доброе утро/Добрый вечер (Имя пациента), я являюсь оператором/администратором/менеджером в сеть клиник семейной стоматологии "Пломба". Меня зовут (Ваше имя).
Ранее, (дата), вы были у нас на (название услуги) у доктора (ФИО).

(Имя пациента), у нас сейчас возобновилась специальное предложение для постоянных клиентов.

Подскажите, пожалуйста, можете уделить мне немного времени, буквально 2 минуты?
Да
(Имя пациента), у нас сейчас возобновилась специальное предложение для постоянных клиентов. Прошло уже более полугода, как вы были у нас, поэтому хочу вас пригласить на профессиональную гигиену полости рта и плановую консультацию к нашему ведущему специалисту.

Данная процедура является профилактикой заболевания десен, кариеса и его осложнений, а также, как бонус, вы осветлите зубы на 1-2 тона.

Также после консультации врача мы составим вам бесплатный Индивидуальный план лечения.

Если вам всё понятно, давайте подберем время для записи до конца этого месяца или предложить другое время.

Нет

Давайте я перезвоню попозже, вам было бы удобно сегодня или в другой день?

Данное предложение весьма актуальное на данный момент, и вас оно может заинтересовать.

Я у вас был(-а) один раз

Да, действительно, вы были у нас один раз, однако, вы сохранились у нас в базе пациентов и мы рады, что вы когда-то выбрали нас.
Поэтому я предлагаю вам продолжить с нами знакомство, учитывая, что данное предложение весьма актуально.
Да
Отлично, смотрите, профессиональная гигиена для вас будет стоить всего 5600 вместо 7000! В данное предложение также входит бесплатный полный осмотр, консультация и составление индивидуального плана лечения.
Имя пациента , могу предложить вам записаться на (завтра), на (12.00 или на 18.00) (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?

ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА


Записала вас на (понедельник), (25 января), на (10.00) к (ФИО врача) на ______(процедура).

Мы напомним вам за день до Вашего визита.
(Имя), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,
Благодарю, что доверяете нам.
Если у вас будут ещё какие-то вопросы - обращайтесь!

Хорошего вам дня/вечера.

Нет

Подскажите, пожалуйста, для обратной связи, почему не хотите нас посетить? У вас есть какие-то сомнения? Я постараюсь ответить на все ваши вопросы.


РАБОТА С ВОЗВРАЖЕНИЯМИ

Что входит в проф чистку

В профессиональную гигиену полости рта входит:
1 этап. Чистка ультразвуком - это снятие твердых зубных отложений, камней,
2 этап. Пескоструйная чистка air flow (Аэр Флоу) – это снятие мягкого пигментированного налета
3 этап. Полировка зубов.
4 этап. Фторирование

Это отбеливание?

Прозвон базы, старых лидов. ПОСЛЕ 35 ЛЕТ
Улыбка!!!
Добрый день/Доброе утро/Добрый вечер (Имя пациента), я являюсь оператором/администратором/менеджером в сеть клиник семейной стоматологии "Пломба". Меня зовут (Ваше имя)..
Ранее, (дата), вы были у нас на (название услуги) у доктора (ФИО).
У нас сейчас есть для вас специальное предложение, как для постоянного клиента.
Я приглашаю вас к нам на бесплатную консультацию и ОПТГ.
Регулярный осмотр полости рта стоматологом поможет предотвратить развитие заболеваний, а ОПТГ даст более подробную информацию.
Подскажите, пожалуйста, Вам интересно было бы прийти к нам на плановую консультацию?
Да
Отлично. Это действительно важно, что вы понимаете необходимость в регулярном осмотре.
Также подскажите, есть ли у вас отсутсвие зубов, наличие коронок, мостов?
Данная информация необходима, чтобы, по необходимости, мы вас отправили к врачу узкого профиля.

ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА

Я вас поняла. Имя пациента, Когда вам было бы удобно прийти к нам?

ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА

Имя пациента, Могу предложить вам записаться на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?

Записала вас на (понедельник), (25 января), на (10.00) к (ФИО врача) на ______(процедура).

Наш адрес: м. Студенческая, ул.Выставочная, д. 38/1, 4 этаж/м.Площадь Ленина, ул.Романова, 39, 4 этаж/1-ый Краснодонский пер., 3, вход со двора) стоматологическая клиника «Пломба»

На первом этаже вы увидите указатели,.

Мы напомним Вам за день до Вашего визита.
(Имя), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,
Благодарю, что доверяете нам.
Если у вас будут ещё какие-то вопросы - обращайтесь!

Хорошего вам дня/вечера.

Нет

Подскажите, пожалуйста, для обратной связи, почему не хотите нас посетить? У вас есть какие-то сомнения? Я постараюсь ответить на все ваши вопросы.


РАБОТА С ВОЗВРАЖЕНИЯМИ

Звонок подтверждение


Добрый день/доброе утро/добрый вечер! Сеть клиник семейной стоматологии "Пломба" Администратор/оператор (свое имя). (Имя пациента), звоню чтобы напомнить о завтрашнем визите в (время), вы будете вовремя?
Да

Будем вас ждать. (для первичных) Не забудьте, пожалуйста, паспорт и СНИЛС для заполнения медицинской документации. И (Имя) если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас.

Нет

Я могу предложить вам время на другой день. Ваш врач, ФИО, работает на этой неделе (перечислить дни). Подскажите, когда вам будет удобно перезаписаться.

Нет (у меня другие дела,передумал)

Подскажите, когда вам удобно перезвонить для повторной записи?



Звонок после прихода
Составили план лечения. (важно перезвонить на следующий день либо как договорились с пациентом) (Услуга оказана/сбор обр.связи)

Добрый день/доброе утро/добрый вечер! Сеть клиник семейной стоматологии "Пломба" Администратор/оператор (свое имя). (Имя пациента), Вы были на приёме у (имя доктора), мы с вами составляли план лечения, помните?

Да, помню

Давайте запишемся на прием. Скажите в какой день Вам было бы удобно начать лечение?

Согласен на лечение

(Записываем)



Отказ

Уточняем причину, пытаемся отработать возражение и далее либо закрываем сделку (указываем причину), либо если отказ временный, уточняем когда можем перезвонить и ставим задачу.


Скажите когда Вам будет удобно перезвонить, чтобы записать Вас?

Лид Консультация
Улыбка!!!
Добрый день/доброе утро/добрый вечер! Сеть клиник семейной стоматологии "Пломба" Администратор/оператор (свое имя).
(Имя пациента), Вы оставляли заявку на консультацию врача стоматолога. Всё верно?

Ответ пациента.

(Имя пациента), ДАВАЙТЕ подберем Вам время для записи.
Вам удобен правый или левый берег?

В какой день Вам будет удобно?

(Если первичный пациент желает записаться сразу на лечение, тогда спрашиваем у него острая боль или нет. Выясняем потребность!! Если есть сложности с ответом пациента):
Я вас поняла, Вы придете на консультацию к нашему доктору (придать ценность доктору), он сориентируют Вас по плану лечения и по финансам. Если Вас будет все устраивать и останется время, мы сразу начнем лечение/удаление.

Можете записать

Отлично, Имя , я могу Вас записать к ФИО доктора на (день) , есть время (предлагаем два времени). Вам когда будет удобнее?


Скажите, пожалуйста, Ваши ФИО полностью (записываем в Amocrm и iDENT).
Имя, назовите Вашу дату рождения (записываем в Amocrm и iDENT).
Контактный номер телефона?/Номер телефона, который заканчивается на ...... (4 последние цифры) могу использовать как контактный?
Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).
Находимся мы по адресу. (м. Студенческая, улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. На первом этаже будут указатели/м.Площадь Ленина, ул.Романова, 39, 4 этаж/1-ый Краснодонский пер., 3, вход со двора)
Если хотите, я могу продублировать всю информацию вам в WhatsApp.

ДА/НЕТ

Хорошо, я продублирую вам всю информацию на whatsapp.
(Имя пациента), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.

Также возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Так как в клинике будете впервые, необходимо будет подойти пораньше на 15 минут для заполнения медицинской документации.
У вас есть еще какие-то вопросы?

НЕТ

Хорошо, тогда ждем вас. Если у вас будут какие-то вопросы - звоните или пишете, мы всегда вам ответим. Всего доброго!

Раскажите подробнее про услугу/ что входит в консультацию

В консультацию входит осмотр врача стоматолога с составлением индивидуального плана лечения.


В консультацию входит:
  • Знакомство с доктором, подробная беседа.
  • Тщательный осмотр с заполнением зубной формулы.
  • Фотопротокол — фотографирование полости рта.
  • Составление предварительного плана лечения.
  • Подробный разбор ситуации совместно с доктором
  • Вы уйдете домой с полным пониманием ситуации, несколькими вариантами лечения,а также с абсолютным пониманием финансовой составляющей.
Стоимость консультации до конца месяца у нас бесплатная, консультация длится около 1 часа.

Скажите когда Вам будет удобно подойти?


У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?

Лид Имплантация
Улыбка!!! Добрый день (Имя клиента), стоматологическая клиника "Пломба" (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации под ключ со скидкой.
(Имя пациента) , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к доктору на (день), на (время) (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид All on 4
Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя). (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации All on 4 (или зуб за 1 день) со скидкой 30%.
(Имя пациента) , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к доктору на (день), на (время) (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид Брекеты


НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ В КЛИНИКЕ!!!!!


Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по брекетам от 3000 рублей/мес.. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид Виниры


Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по винирам с беспроцентной рассрочкой.
(Имя пациента) , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к доктору на (день), на (время) (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Рассказ про профессиональную гигиену


Профессиональная гигиена состоит из 4 этапов:


  1. Снятие твердых зубных отложений ультразвуком
  2. Снятие пигментированного и мягкого зубного налета при помощи аппарата Эйр Флоу..
  3. Полировка зубов профессиональными щётками и пастами.
  4. Фторирование
Также вы получите бесплатную консультацию доктора с составлением индивидуального плана лечения.

Профессиональную гигиену и консультацию проводят опытные стоматологи со стажем от 5 лет.
Стоимость профессиональной гигиены от 4500 руб.

(Имя пациента), ДАВАЙТЕ подберем Вам время для записи.
Вам удобен правый или левый берег?

В какой день Вам будет удобно?


Делаем акцент на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА И СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ БЕСПЛАТНО по этой акции!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про All on 4/All on 6


Имя клиента,

Скажите, сколько зубов у вас отсутствует?
(ответ пациента)


Есть два варианта восстановления всех зубов без съемных протезов:
Установить протез на 4-х или на 6-ти имплантах.
Установка челюсти на 4-х имплантах возможна даже если не достаточно костной ткани.
Протез на 4-х имплантах более доступный по цене.
Стоимость протезирования на 4-х имплантах – от 353 000 руб. одна челюсть.
В эту стоимость входит операция по установке 4-х имплантов и несъемный адаптационный ВРМЕННЫЙ протез.
Через 6-12 месяцев, здесь как вам удобнее, устанавливается постоянный протез от 275 000 руб.
Стоимость протезирования на 6 имплантах - от 497 000 руб за одну челюсть.
В эту стоимость входит операция по установке 6-ти имплантов и несъемный адаптационный ВРЕМЕННЫЙ протез.
Через 6-12 месяце, здесь как вам удобнее, устанавливается постоянный протез стоимостью от 275 000 руб.
Система All-on-4/ All-on-6 подходит для тех у кого совсем нет зубов, или у кого зубы в очень подвижном состоянии, либо очень сильно разрушены.

Система Аll-on-4 ( ол он фо ), это установка 4 имплантов, и на них устанавливается несъемный протез. Это полностью несъемная конcтрукция для пациента, снять ее может только доктор на приеме для проведения очистки протеза.
Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

Есть выбор из нескольких систем имплантов, таких как Osstem (Корея), JDental (Италия), Straumann (Швейцария), ASTRA TECH (Швеция).

По системам вас лучше сориентирует доктор и расскажет преимущества каждого, а также подберет систему, которая подходит именно в вашем случае.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про имплантацию


Имя клиента

Как давно у вас были удалены зубы?
Менее 3-х мес назад/более 3-х мес назад
Стоимость имплантации в конкретно Вашем случае можно рассчитать после консультации и прохождения рентген-диагностики.
Если зуб удален давно, могут понадобится дополнительные манипуляции с костной тканью.

Стоимость имплантации в нашей клинике начинается от 34000р. за хирургический этап. В него входит имплант, операция по установке импланта, формирователь десны и установка формирователя десны.
2-й этап – через 4 -6 месяцев, после того как приживется имплант, устанавливается абатмент и коронка на имплант. Стоимость от 35 000 руб.

Есть выбор из нескольких систем имплантов, таких как Osstem (Корея), JDental (Италия), Straumann (Швейцария), ASTRA TECH (Швеция).

По системам вас лучше сориентирует доктор и расскажет преимущества каждого, а также подберет систему, которая подходит именно в вашем случае.




Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, в какой день Вам будет удобно? (Ответ пациента) время есть на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Брекеты


НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ В КЛИНИКЕ!!!!!


Имя клиента, у нас применяются брекеты безлигатурные - самолигирующие, вы ходите к доктору на прием 1 раз в 2 месяца, А также металлические, сапфировые, керамические и тд.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортодонту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Виниры


Имя клиента, в клинике мы занимаемся керамическими и композитными винирами.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ведущему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие виниры подойдут именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Керамические виниры - это тонкие, но очень прочные керамические накладки на свои зубы с минимальной обточкой здоровых тканей зуба. Они очень эстетичные и не требуют полировки 1 раз в год, не темнеют с годами, в отличие от композитных виниров. Средний срок службы керамических виниров около 15-20 лет. У нас есть врач, который как раз специализируется на установке ультратонких виниров повышенной эстетики.

Композитные виниры - это восстановление зуба пломбировочным материалом. Средний срок службы композитных виниров около 5-10 лет.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про коронки


Имя клиента, коронки бывают 3-x видов, металлокерамические, безметалловые (это стеклокерамические Emax и циркониевые). Все коронки делаются под цвет зуба.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие коронки подойдут именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Металлокерамические коронки более простые, имеют средний срок службы около 7 - 10 лет, для установки металлокерамической коронки зуб сильно обтачивается, в отличие от безметалловых коронок. Также металокерамическую коронку нежелательно устанавливать на фронтальные зубы из эстетических соображений.

Безметалловые коронки (керамические Имакс, циркониевые) - более современные, лёгкие, эстетичные, но очень прочные конструкции. Они не содержат метала, служат в среднем 15-20 лет. При установке зуб обтачивается меньше по сравнению с металлокерамическими коронками.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Протезы


Имя клиента, протезы бывают полные съемные, частично съемные, бюгельные, с небом и без неба, условно- съемные на имплантах, несъемные конструкции на имплантах. Какой вид протеза подходит именно в Вашем случае может определить доктор после консультации.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какой протез подойдет именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?



Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Не доверяю


Я понимаю, здоровье это вообще очень важно и его нужно беречь!

Именно поэтому вы можете прийти в наш Центр сначала просто на консультацию, более детально познакомиться с клиникой и профессионализмом врачей. Доктор более предметно с вами пообщается, составит грамотный план лечения. Познакомитесь с нашей клиникой, докторами, оборудованием и дальше , если примете решение лечиться у нас то хорошо, если нет, то тоже ничего страшного - просто получите консультацию от врача. На консультацию сейчас как раз проходит акция - бесплатная консультация для новых пациентов.

Давайте подберем для вас удобное время.
Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Боюсь


Я вас понимаю, у каждого пациента есть страх перед стоматологами! и вы не исключение. Медицина не стоит на месте, сейчас технологии совсем другие, и при использовании современной анестезии никакой боли или дискомфорта у вас не будет. Уверяю!

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Сравнивает с другими


Да, конечно, я понимаю что Вы сейчас прицениваетесь и ищите место где Вам смогут сделать недорого и очень качественно!

Согласитесь, невозможно сравнить, опираясь только на телефонный разговор. Поэтому мы хотим предложить вам подойти в клинику на консультацию к доктору, с составлением комплексного плана лечения. После чего Вы сможете узнать точную стоимость и уже для себя принять решение о лечении.

У нас существует множество акционных предложений, скидок и рассрочек. Также вы можете найти большое количество положительных отзывов о нас в интернете.
Я уверяю Вас, Вам будет комфортно у нас в клинике.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Далеко ехать


Подскажите, где вы живете?

Называет

Для Выставочной
Смотрите, мы находимся недалеко станции метро Студенческая по адресу улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. Мы работаем и в субботу, и в воскресенье, без перерывов. Если вам тяжело ехать в будний день, мы можем рассмотреть выходной, и вы к нам доедете без пробок. Также у нас есть неограниченная парковка перед зданием!

Для Романова
Смотрите, мы находимся недалеко станции метро Площадь Ленина по адресу улица Романова, 39, 4 этаж. Мы работаем и в субботу, и в воскресенье, без перерывов. Если вам тяжело ехать в будний день, мы можем рассмотреть выходной, и вы к нам доедете без пробок. Также у нас есть неограниченная парковка перед зданием!

Свой стоматолог


Имя клиента, подскажите, а у вашего стоматолога какая специализация? (ортопед, хирург, терапевт, ортодонт)

Называет

Я почему спрашиваю, потому что обычно врач специализируется на каком-то конкретном направлении. Я со своей стороны могу записать вас к нашему ведущему (другая специализация), он вас посмотрит.

У вас будет развернутая консультация врача-(специализация) с составленным индивидуальным планом лечения непосредственно под вашу ситуацию. И уже будете определяться - будет комфортно, будете заниматься.

По специализации вашего стоматолога можете обратиться непосредственно к вашему врачу.
Но если есть вопросы в другой области , то с этими вопросами лучше обратиться к нам.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Я почитал(а) отзывы, я к вам не пойду


Хорошо, что вы посмотрели отзывы, но они не всегда совпадают с действительностью.

Я рекомендую вам прийти в Нашу Клинику, познакомиться поближе с врачами. Тем более, что посещение ни к чему вас не обязывает.

Вы получите консультацию врача-стоматолога с составлением плана лечения непосредственно под вашу ситуацию.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Надо подумать


Да, конечно, (Имя клиента), подумайте. Давайте ли мы вам перезвоним через 2-3 дня, чтобы узнать ваше решение? Напоминаем, что акция на консультацию продлится у нас до конца месяца.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Лечение хочу позже


Да конечно, но у наших докторов плотная запись и позже возможно будет гораздо сложнее записаться, а также у вас сейчас есть возможность попасть на бесплатную консультацию по акции до конца месяца. У нас есть для вас несколько окошек у доктора, вам когда удобнее подойти? (предлагаем)
Хочу узнать цену


Цену конкретно на что хотели бы узнать?

Называет

Смотрите, цены варьируются от _____ (называем минимальные цены от..)

Сами понимаете, что ситуация полости рта у каждого индивидуальна. Поэтому, я вам советую выделить время, подойти к нам на консультацию, на которой доктор составит индивидуальный план лечения и рассчитает более точную стоимость именно в Вашем случае.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Нет времени


Я понимаю, всегда сложно подобрать время. Именно поэтому мы работаем без выходных.
Давайте я подберу для вас самое оптимальное время. Когда вам удобно, в выходной или в будни?
Дорого


Дорого (еще не был в клинике):

(Имя клиента), я согласна, что лечение зубов, в принципе, дело не из дешёвых. У нас в клинике очень высокие стандарты безопасности и качества лечения. Это напрямую сказывается на стоимости услуг.

Наши доктора постоянно учатся и улучшают свои навыки, а клиника оснащена передовым оборудованием и постоянно развивается, стараясь давать пациентам нашей клиники лучшее лечение в Новосибирске.

(Имя клиента), спектр услуг нашей клиники очень большой. Поэтому подберем для вас индивидуальный план лечения исходя из ваших пожеланий и предпочтений.

Что касается цен, то предлагаю вам не опираться только на мою информацию и наш сайт, а сначала пройти индивидуальную консультацию с доктором и составить индивидуальный план лечения, с учётом ваших проблем и возможностей. Также у нас имеется рассрочка без процентов.

Все отзывы наших пациентов вы можете посмотреть в интернете, также как и результаты работ наших докторов и их квалификацию.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?

Дорого (уже был в клинике):
(Имя клиента), дело в том, что в нашем центре качество услуг на высоком уровне и используется современное оборудование, а также работают доктора высокого класса.

Подскажите, а лечение в рассрочку без процентов вам было бы интересно? (Если да, рассказываем и записываем).

Если нет, обрабатываем возражение.

Также можно сказать в подтверждение высокого качества работы нашего центра, что имеется большое количество хороших отзывов в интернете. (Наш сайт, Яндекс, 2Гис, ПроДокторов).
Случайно оставил заявку


(Имя клиента), подскажите, вы из какого города?

Отвечает

Мы сеть семейных стоматологических клиник в Новосибирске и сейчас у нас действует акция до конца месяца: на консультацию с составлением плана лечения бесплатно.

Скажите, вам это могло бы быть интересно?

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Уже не актуально


(Имя клиента), я просто вижу, что вы недавно заявку оставляли. Подскажите, что у вас поменялось?

Отвечает [переход на другое возражение]
Передумал


(Имя клиента), подскажите, пожалуйста, в связи с чем вы передумали?

Отвечает (возможно переход на другое возражение)

Давайте пригласим вас на консультацию, она у нас как раз до конца месяца бесплатно по акции, доктор составит индивидуальный план лечения.

Вам когда удобней, в выходные или в будни?
Стоимость. Импланты.


Имя клиента,

Цена за хирургический этап начинается от 34000 руб. Сюда входит: имплант, установка импланта - самого титанового штифта, формирователь десны и установка формирователя десны.
Цена за ортопедический этап начинается от 31000 руб. Сюда входит снятие слепков под абатмент и коронку+Установка абатмента и металлокерамической коронки, а также анестезия и работа доктора.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?

В нашей клинике есть широкий выбор из нескольких систем имплантов, таких как Osstem (Корея), Straumann (Швейцария), ASTRA TECH (Швеция), JDental (Италия).

По системам вас лучше сориентирует доктор и расскажет преимущества каждого.


(Имя клиента) Скажите, Вам когда будет удобно подойти к нам на консультацию, Я понимаю, что Вы сейчас сравниваете, но чтобы Вы получили точную стоимость по имплантам и рекомендации, я предлагаю вам записаться на прием, доктор более точно рассчитает стоимость конкретно в вашей ситуации. У нас как раз до конца месяца акция на консультацию.

Далее рассказываем только если спрашивает, про Швейцарские импланты, наши преимущества имплантации, ортопедическую часть:

После имплантации, Вы получаете фирменный паспорт имплантата, цифровой номер импланта, гарантии, печати производителя непосредственно того импланта, который Вам поставят.

Стоимость виниров


Композитные
от 19 000 р.

Керамические
60 000 р. под ключ за единицу.
Сюда входит: изготовление и установка винира, моделирование улыбки, работа доктора.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он более подробно расскажет какие виниры подойдут именно Вам, а также вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
Стоимость лечения зуба


Имя клиента,

Лечение зубов у нас начинается от 6800 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам) и постановка пломбы). Цена зависит от того, какой зуб, кариес или не кариозное поражение, пульпит или периодонтит, и сколько каналов, если необходимо эндодонтическое лечение.


Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему терапевту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

Лечение кариеса от 6 800 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам) и постановка пломбы)

Лечение пульпитов, периодонтитов от 16800 руб., в зависимости от количества корневых каналов (сюда входит: 1 анестезия, инструментальная обработка корневых каналов, пломбирование корневых каналов, восстановление зуба пломбой, 3 рентген-снимка)

(Имя клиента) Скажите, Вам когда будет удобно подойти к нам на консультацию, Я понимаю что Вы сейчас сравниваете, но чтобы Вы получили точную рекомендацию по лечению, а также стоимость, я предлагаю вам записаться на консультацию доктора, как раз до конца месяца у нас Акция!

У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?
Стоимость профгигиены


Стоимость профгигиены

Комплексная гигиена полости рта стоит у нас 4 400 руб., однако, сейчас у нас действует акция. сейчас цена 3 500 р до конца месяца.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему терапевту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

В эту стоимость входит: чистка ультразвуком- снятие твердых зубных отложений, , пескоструйная чистка air flow (Эир Флоу) – это снятие мягкого пигментированного налета, а также полировка зубов, минерализация и фторирование.
Также в процедуру входит развернутая консультация врача с составлением индивидуального плана лечения.
Уволился доктор


Имя пациента) , (имя доктора) у нас больше не работает, своих пациентов он-(а) доверила (имя другого доктора) .
Многие пациенты уже были у него (неё) и остались очень довольны.
Ближайшее время для записи у доктора в (день) __________ (время) __________.
Во время визита вы убедитесь в компетентности доктора.
Давайте запишемся?