Структура разговора с пациентом
Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя). пауза в разговоре. (Имя пациента) Вы оставляли онлайн-заявку на (название акции) _______. Все верно? Пациент отвечает ДА

Имя пациента, подскажите, вы к нам обращаетесь впервые? ДА/НЕТ

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, какое ориентировочное время вам было бы удобно? Пациент отвечает.

Имя пациента, могу предложить время на 12.00 или на 14.30 (предлагаем два времени). Пациент отвечает.

Скажите, пожалуйста, Ваши ФИО полностью (записываем в Amocrm).

Имя, назовите Вашу дату рождения (записываем в Amocrm).

Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории (ВАЖНО ПРИДАТЬ ЦЕННОСТЬ ДОКТОРУ!!!!!).

Находимся мы по адресу. (м. Студенческая, улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. На первом этаже будут указатели.
Если хотите, я могу продублировать всю информацию вам в WhatsApp.

ДА/НЕТ

Хорошо, я продублирую вам всю информацию на whatsapp.
(Имя пациента), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.

Также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые.

У вас есть еще какие-то вопросы?

НЕТ

Хорошо, тогда ждем вас. Если у вас будут какие-то вопросы - звоните или пишете, мы всегда вам ответим. Всего доброго!
Прозвон базы, старых лидов. ДО 35 ЛЕТ
Улыбка!!! Добрый день (Имя пациента), Администратор/оператор (свое имя), я являюсь менеджером в стоматологической клинике "Пломба".
Ранее, (дата), вы были у нас на (название услуги) у доктора (ФИО).

(Имя пациента), у нас сейчас возобновилась специальное предложение для постоянных клиентов.

Подскажите, пожалуйста, можете уделить мне немного времени, буквально 2 минуты?
Да
(Имя пациента), у нас сейчас возобновилась специальное предложение для постоянных клиентов. Прошло уже более полугода, как вы были у нас, поэтому хочу вас пригласить на профессиональную гигиену полости рта и плановую консультацию к нашему ведущему специалисту.

Благодаря данной процедуре вы устраните патогенных микробов, являющихся причиной развития опасных заболеваний, а также процедура является профилактикой гингивита и пародонтоза, являющихся причиной порчи зубов, а также, как бонус, вы осветлите зубы на 1-2 тона.

Также после консультации врача мы составим вам бесплатный Индивидуальный план лечения.

Согласитесь, что данное предложение актуально, учитывая что в рамках поддержки населения мы не стали поднимать цены и предлагаем дополнительную скидку на процедуру для вас.


Если вам всё понятно, подскажите, вам было бы удобно записаться до конца этой недели или предложить другое время.

Нет

Могу вам перезвонить попозже, вам было бы удобно сегодня или в другой день?

Поверьте, данное предложение весьма актуальное на данный момент, и вас оно может заинтересовать.

Я у вас был(-а) один раз

Да, действительно, вы были у нас один раз, однако, вы сохранились у нас в базе пациентов и мы рады, что вы когда-то выбрали нас.
Поэтому я предлагаю вам продолжить с нами знакомство, учитывая, что данное предложение весьма актуально.
Да
Отлично, смотрите, профессиональная чистка для вас будет стоить всего 3 500 вместо 4 400! В данное предложение также входит бесплатный полный осмотр, консультация и составление индивидуального плана лечения.
Имя пациента , могу предложить вам записаться на (завтра), на (12.00 или на 18.00) (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?
Также я могу вам предложить записаться на консультацию к хирургу-имплантологу, например, или к ортодонту, ортопеду, если у вас есть какие-то дополнительные вопросы, касающиеся ваших зубов.


ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА


Записала вас на (понедельник), (25 января), на (10.00) к (ФИО врача) на ______(процедура).

Наш адрес: м. Студенческая, ул. Выставочная, д. 38/1, 4 этаж, стоматологическая клиника «Пломба» .

На первом этаже вы увидите напольные указатели, как дойти до лифта. Также ориентир - Аптека «36,6», за ней вам нужно повернуть налево.
Как только вы подниметесь на этаж - вам будет необходим белый ресепшн справа.

Рекомендую подойти за 10-15 минут до приема, чтобы мы с вами заполнили необходимые документы.

____(имя), напомнить мне о вашем визите за сутки? Какой вид связи будет вам более удобным? Например, могу всю информацию прислать к вам на WhatsApp.


ОТВЕТ ПАЦИЕНТА (НАПОМНИТЬ)

Зафиксировала, напомню вам в (воскресенье) о вашем визите.
(Имя), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,
Благодарю, что доверяете нам.
Если у вас будут ещё какие-то вопросы - обращайтесь!

Хорошего вам дня/вечера.

Нет

Подскажите, пожалуйста, чисто для обратной связи, почему не хотите нас посетить? У вас есть какие-то сомнения? Я постараюсь ответить на все ваши вопросы.


РАБОТА С ВОЗВРАЖЕНИЯМИ

Что входит в проф чистку

В профессиональную гигиену полости рта входит:
1 этап. Чистка ультразвуком - это снятие твердых зубных отложений, камней,
2 этап. Пескоструйная чистка air flow (Аэр Флоу) – это снятие мягкого пигментированного налета
3 этап. Полировка зубов.
4 этап. Фторирование

Это отбеливание?

Прозвон базы, старых лидов. ПОСЛЕ 35 ЛЕТ
Улыбка!!! Добрый день (Имя пациента), Администратор/оператор (свое имя), я являюсь менеджером стоматологической клиники "Пломба".
Ранее, (дата), вы были у нас на (название услуги) у доктора (ФИО).
У нас сейчас есть для вас специальное предложение, как для постоянного клиента.
Я приглашаю вас к нам на бесплатную консультацию и ОПТГ.
Регулярный осмотр полости рта стоматологом поможет предотвратить развитие заболеваний, а ОПТГ даст более подробную информацию.
Подскажите, пожалуйста, Вам в принципе интересно было бы прийти к нам на плановую консультацию?
Да
Отлично. Это действительно важно, что вы понимаете необходимость в регулярном осмотре.
Также подскажите, есть ли у вас отсутсвие зубов, наличие коронок, мостов?
Данная информация необходима, чтобы, по необходимости, мы вас отправили к врачу узкого профиля.

ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА

Я вас поняла. Имя пациента, Когда вам было бы удобно прийти к нам?

ОТВЕТ ОТ ПАЦИЕНТА

Имя пациента, Могу предложить вам записаться на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?




Записала вас на (понедельник), (25 января), на (10.00) к (ФИО врача) на ______(процедура).

Наш адрес: м. Студенческая, ул.Выставочная, д. 38/1, 4 этаж, стоматологическая клиника «Пломба».

На первом этаже вы увидите указатели,.

Рекомендую подойти за 10-15 минут до приема, чтобы мы с вами заполнили необходимые документы.

____(имя), напомнить мне о вашем визите за сутки? Какой вид связи будет вам более удобным?


ОТВЕТ ПАЦИЕНТА (НАПОМНИТЬ)

Зафиксировала, напомню вам в (воскресенье) о вашем визите.
(Имя), если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,
Благодарю, что доверяете нам.
Если у вас будут ещё какие-то вопросы - обращайтесь!

Хорошего вам дня/вечера.

Нет

Подскажите, пожалуйста, чисто для обратной связи, почему не хотите нас посетить? У вас есть какие-то сомнения? Я постараюсь ответить на все ваши вопросы.


РАБОТА С ВОЗВРАЖЕНИЯМИ

Звонок подтверждение


Добрый день. Стоматологическая клиника "Пломба" Администратор/оператор (свое имя). Звоню бы напомнить о завтрашнем визите в (время), вы будете вовремя?
Да

Будем вас ждать. Не забудьте, пожалуйста, паспорт для регистрации. И (Имя) если вдруг у Вас что-то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас,

Нет

Я могу предложить вам время на другой день. Ваш врач, ФИО, работает на этой неделе (перечислить дни). Подскажите, когда вам будет удобно перезаписаться.

Нет (у меня другие дела,передумал)

Скажите, Вам в принципе интересно было бы придти к нам в клинику на консультацию или ___________? - ответ (да/нет)


Подскажите, когда вам удобно перезвонить для повторной записи?

Звонок после прихода
Составили план лечения. (важно перезвонить на следующий день либо как договорились с пациентом) (Услуга оказана/сбор обр.связи)

(Имя клиента), это (Ваше имя), стоматологическая клиника "Пломба". Вы были на приёме у (имя доктора), мы с вами составляли план лечения, помните?

Да, помню

Скажите с чего Вам было бы удобно и когда примерно начать лечение?

Согласен на лечение

(Записываем)



Отказ

Уточняем причину, пытаемся отработать возражение и далее либо закрываем сделку (указываем причину), либо если отказ временный, уточняем когда можем перезвонить и ставим задачу.


Скажите когда удобно будет записать Вас?

Лид Консультация
Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя).
(Имя клиента), Вы оставляли заявку на консультацию врача стоматолога. Всё верно?

Ответ пациента.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, вам будет удобно?

(Если первичный пациент желает записаться сразу на лечение, тогда спрашиваем у него острая боль или нет. Выясняем потребность!! Если есть сложности с ответом пациента:
Я вас поняла, Вы придете на консультацию к нашему доктору (придать ценность доктору), он сориентируют Вас по плану лечения и по финансам. Если Вас будет все устраивать и останется время, мы сразу начнем лечение/удаление.

Можете записать

Можете записать

Отлично, Имя , я могу Вас записать к ФИО доктора на завтра, есть время до обеда и после. Вам как удобнее будет? (предлагаем два времени утро вечер)


Есть время в _____ и в ________ , Вам какое подойдет?


Скажите пожалуйста Ваши Фамилию Имя отчество полностью (записываем в Amocrm)


Имя, назовите Вашу дату рождения полностью (записываем в Amocrm)


Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач высшей категории (ведущий специалист, хирург ортопед, врач со стажем более 5/10 лет и тд). Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в whatsapp с датой временем и адресом клиники.


Не забудьте взять с собой паспорт для регистрации, так как будете у нас впервые.


Находимся мы м. Студенческая, улица Выставочная, 38/1, 4 этаж. На первом этаже будут указатели, как вам дойти. Т

Если хотите, я могу продублировать всю информацию вам в WhatsApp


Если у Вас возникнут какие то вопросы звоните по этому номеру телефону и мы подскажем как нас найти, так же очень Важно (Имя), если вдруг у Вас что то поменяется или будете задерживаться, пожалуйста, позвоните и предупредите нас, так как запись у доктора очень плотная.


Подскажите, есть ко мне какие то еще вопросы?

Раскажите подробнее про услугу/ что входит в консультацию

В консультацию входит осмотр врача стоматолога с составлением индивидуального плана лечения.


В консультацию входит:
  • Знакомство с доктором, подробная беседа.
  • Тщательный осмотр с заполнением зубной формулы.
  • Фотопротокол — фотографирование полости рта.
  • Составление предварительного плана лечения.
  • Подробный разбор ситуации совместно с доктором
  • Вы уйдете домой с полным пониманием ситуации, несколькими вариантами лечения,а также с абсолютным пониманием финансовой составляющей.
Стоимость консультации до конца месяца у нас бесплатная, консультация длится около 1 часа.

Скажите когда Вам будет удобно подойти?


У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?

Лид Имплантация
Улыбка!!! Добрый день (Имя клиента), стоматологическая клиника "Пломба" (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации под ключ со скидкой 40%. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид All on 4
Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя). (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по имплантации All on 4 (или зуб за 1 день) со скидкой 20%. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид Брекеты


Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по брекетам от 3000 рублей/мес.. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Лид Виниры


Улыбка!!! Добрый день, стоматологическая клиника "Пломба", Администратор/оператор (Свое Имя) . (Имя клиента) Вы оставляли онлайн-заявку на акцию по винирам с беспроцентной рассрочкой. Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро вечер, будний или выходной день)?
Рассказ про чистку зубов


В профессиональную чистку зубов входит:
  1. Ультразвуковая чистка. Это снятие камней, твердого налета.
  2. Чистка Эйр Флоу. За твердыми отложениями удаляют мягкие. Очищению подвергается не только поверхность зубов, но и пародонтальные карманы на глубину до 1 сантиметра.
  3. Полировка зубов профессиональными щётками, пастами.
  4. Фторирование
Также в подарок вы получите консультацию доктора с составлением индивидуального плана лечения.

Чистку и консультацию делают опытные стоматологи со стажем от 5 лет.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день)?


Делаем акцент на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА И СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ БЕСПЛАТНО по этой акции!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про All on 4


Имя клиента,

Скажите, сколько зубов у вас отсутствует?

Система All on 4, это для тех у кого совсем нет зубов, или у кого зубы в очень подвижном состоянии, либо очень сильно разрушены.

Система all-on-4 ( ол он фо ), это установка 4 имплантов, и на них устанавливается несъемный протез. Это полностью несъемная конcтрукция, отзывы потрясающие.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

Есть выбор из нескольких систем имплантов, таких как Osstem (Корея), Straumann (Швейцария), ASTRA TECH (Швеция).

По системам вас лучше сориентирует доктор и расскажет преимущества каждого.


Каким образом делается эта система: вы приходите сначала на прием к врачу-имплантологу, он снимает слепки, изготавливает протез, далее вы приходите на имплантацию, и после операции ортопед вам устанавливает постоянный протез. Зубы за 1 день.

У нас есть гибкая система скидок до 40 % на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про имплантацию


Имя клиента

Как давно у вас были удалены зубы?
Менее 3-х мес назад/более 3-х мес назад

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система скидок до 40 % на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Брекеты


Имя клиента, у нас применяются брекеты безлигатурные - самолигирующие, вы ходите к доктору на прием 1 раз в 2 месяца, А также металлические, сапфировые, керамические и тд.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортодонту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система рассрочек на ортодонтическое лечение, как внутренние через клинику до 12 мес, также через наши банки-партнеры. Все рассрочки без дополнительных процентов и переплаты.

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Виниры


Имя клиента, в клинике мы занимаемся керамическими и композитными винирами.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ведущему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие виниры подойдут именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Керамические виниры - это тонкие, но очень прочные керамические накладки на свои зубы с минимальной обточкой зуба. Они очень красивые, не требуют полировки 1 раз в год и не темнеют с годами, в отличие от композитных виниров. Средний срок службы керамических виниров около 15-20 лет. Наш центр как раз специализируется на установке ультратонких виниров повышенной эстетики. Также на керамические виниры мы предоставляем расширенную гарантию до 3-х лет.

Композитные виниры - это восстановление зуба пломбировочным материалом. Средний срок службы композитных виниров около 5-10 лет.

Также в консультацию входит Полный Фото/Видеопротокол исходной ситуации, а также Разработка Цифрового Дизайна новой улыбки в подарок (до конца месяца). С ним вы сможете увидеть как будет выглядеть ваша новая улыбка после установки виниров! Отдельно услуга стоит 10000р!!

У нас есть гибкая система скидок до 20% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про коронки


Имя клиента, коронки бывают 3-x видов, металлокерамические, безметалловые (это стеклокерамические Emax и циркониевые). Все коронки делаются под цвет зуба.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какие коронки подойдут именно в вашем случае,он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?


Металлокерамические коронки (Дуцерам Кисс, Германия) более простые, имеют средний срок службы около 7 - 10 лет, под них зубы более сильно обтачиваются, в отличие от безметалловых коронок. Гарантия на металлокерамические коронки у нас 2 года. В других клиниках 1 год.
Безметалловые коронки (стеклокерамика Имакс, Лихтенштейн, циркониевые) - более современные, лёгкие, эстетичные, но очень прочные конструкции. Они не содержат металла, служат в среднем 15-20 лет, обточка зубов для них требуется в 2 раза меньше. В нашем центре мы предоставляем расширенную гарантию на эти коронки до 3-х лет. В других клиниках 1 год.


У нас есть гибкая система скидок до 20% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.

Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Рассказ про Протезы


Имя клиента, протезы бывают полные съемные, частично съемные, бюгельные, с небом и без неба, условно- съемные на имплантах, несъемные конструкции на имплантах.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию к нашему ортопеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, более подробно вам расскажет о том, какой протез подойдет именно в вашем случае, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

У нас есть гибкая система скидок до 20% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.


Делаем акцент на КОНСУЛЬТАЦИЮ по Акции У ЛУЧШЕГО СПЕЦИАЛИСТА С СОСТАВЛЕНИЕМ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ!!! Все подробности на консультации у доктора!!!
Не доверяю


Я понимаю, здоровье это вообще очень важно и его нужно беречь!

Именно поэтому вы можете прийти в наш Центр сначала просто на консультацию, более детально познакомиться с клиникой и профессионализмом врачей. Доктор более предметно с вами пообщается, составит грамотный план лечения. Познакомитесь с нашей клиникой, докторами, оборудованием и дальше , если примете решение лечиться у нас то хорошо, если нет, то тоже ничего страшного - просто получите консультацию от врача. На консультацию сейчас как раз проходит акция.

Давайте подберем для вас удобное время.
Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Боюсь


Я вас понимаю, у каждого пациента есть страх перед стоматологами! и вы не исключение. Медицина не стоит на месте, сейчас технологии совсем другие, и анестезии более улучшенного качества, никакой боли или дискомфорта у вас не будет. Уверяю!

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Сравнивает с другими


Да, конечно, я понимаю что Вы сейчас прицениваетесь и ищите место где Вам смогут сделать недорого и очень качественно!

Согласитесь, невозможно сравнить, опираясь только на телефонный разговор. Поэтому мы хотим преложить вам подойти в на Центр на консультацию к доктору, с составлением комплексного плана лечения. После чего Вы сможете узнать точную стоимость и уже для себя принять решение о лечении.

У нас существует множество акционных предложений, скидок и рассрочек. Также вы можете найти множество положительных отзывов о нас в интернете, и только наш Центр предоставляет своим пациентам расширенную гарантию.
Я уверяю Вас, Вам будет комфортно у нас в клинике.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Далеко ехать


Подскажите, где вы живете?

Называет

Смотрите, мы находимся недалеко от центра города и в 2х минутах от метро Технопарк.
Мы работаем и в субботу, и в воскресенье, без перерывов. Если вам тяжело ехать в будний день, мы можем рассмотреть выходной, и вы к нам доедете без пробок. Также у нас есть неограниченная парковка, которая стоит всего 50 рублей за 4 часа!
Давайте я сейчас посмотрю сколько по времени вам ехать до нас. Подскажите, какой способ передвижения вы предпочитаете?

Пациент отвечает, администратор заходит в Яндекс.Карты и ориентирует пациента!!
Свой стоматолог


Имя клиента, подскажите, а у вашего стоматолога какая специализация? (ортопед, хирург, терапевт, ортодонт)

Называет

Я почему спрашиваю, потому что обычно врач специализируется на каком-то конкретном направлении. Я со своей стороны могу записать вас к нашему ведущему (другая специализация), он вас посмотрит.

У вас будет развернутая консультация врача-(специализация) с составленным индивидуальным планом лечения непосредственно под вашу ситуацию. И уже будете определяться - будет комфортно, будете заниматься.

По специализации вашего стоматолога можете обратиться непосредственно к вашему врачу.
Но если есть вопросы в другой области , то с этими вопросами лучше обратиться к нам.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Я почитал(а) отзывы, я к вам не пойду


Хорошо, что вы посмотрели отзывы, но они не всегда совпадают с действительностью.

Я рекомендую вам прийти в Наш Центр, познакомиться поближе с врачами. Тем более, что посещение ни к чему вас не обязывает.

Вы получите консультацию врача-стоматолога с составлением плана лечения непосредственно под вашу ситуацию.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Надо подумать


Да, конечно, (Имя клиента), подумайте. Можем ли мы вам перезвонить через 2-3 дня, чтобы узнать ваше решение? Напоминаем, что акция на консультацию продлится у нас до конца месяца.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Лечение хочу позже


Да конечно, но у наших докторов плотная запись и позже возможно будет гораздо сложнее записаться, а также у вас сейчас забронирована акция на консультацию до конца месяца. У нас есть для вас несколько окошек у доктора, вам когда удобнее подойти? (предлагаем)
Хочу узнать цену


Цену конкретно на что хотели бы узнать?

Называет

Смотрите, цены варьируются от _____ (называем минимальные цены от..)

Сами понимаете, что ситуация полости рта у каждого индивидуальна. Поэтому, я вам советую выделить время, подойти к нам на консультацию, на которой доктор составит индивидуальный план лечения и рассчитает более точную стоимость. Будет комфортно, будете заниматься.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Нет времени


Я понимаю, всегда сложно подобрать время. Именно поэтому мы работаем круглосуточно и без выходных.
Я могу подобрать для вас самое оптимальное время. Когда вам удобно, в выходной или в будни?
Дорого


Дорого (еще не был в клинике):

(Имя клиента), я согласна, что лечение зубов, в принципе, дело не из дешёвых. У нас в клинике очень высокие стандарты безопасности и качества лечения. Это напрямую сказывается на стоимости услуг.

Наши доктора постоянно учатся у самых лучших специалистов зарубежом и в нашей стране, а клиника оснащена самым передовым оборудованием и постоянно развивается, стараясь давать пациентам нашего центра лучшее лечение в Новосибирске.

(Имя клиента), спектр услуг нашей клиники очень большой. Поэтому подберем для вас индивидуальный план лечения исходя из ваших пожеланий, предпочтений.

Что касается цен, то предлагаю вам не опираться только на мою информацию и наш сайт, а сначала пройти индивидуальную консультацию с доктором и составить индивидуальный план лечения, с учётом ваших проблем и возможностей. Также у нас имеется рассрочка без процентов.

Все отзывы наших пациентов вы можете посмотреть в интернете, также как и результаты работ наших докторов и их квалификацию.

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?

Дорого (уже был в клинике):
(Имя клиента), дело в том, что в нашем центре качество услуг на высоком уровне и используется самое современное оборудование, а также работают доктора высокого класса.

Именно поэтому мы можем предоставить своим пациентам расширенную гарантию до 3-х лет, а не как в других клиниках максимум 1 год. Подскажите, а лечение в рассрочку без процентов вам было бы интересно? (Если да, рассказываем и записываем).

Если нет, обрабатываем возражение.

Также можно сказать в подтверждение высокого качества работы нашего центра, что имеется большое количество хороших отзывов в интернете. (Наш сайт, Яндекс). А также фото работ в наших социальных сетях (инстаграмм).
Случайно оставил заявку


(Имя клиента), подскажите, вы из какого города?

Отвечает

Мы крупнейшая стоматологическая клиника в Новосибирске и сейчас у нас действует акция до конца месяца: на консультацию с составлением плана лечения.

Скажите, вам это могло бы быть интересно?

Давайте подберем для вас удобное время. Вам когда комфортнее будет прийти, в выходные или в будни?
Уже не актуально


(Имя клиента), я просто вижу, что вы недавно заявку оставляли. Подскажите, что у вас поменялось?

Отвечает [переход на другое возражение]
Передумал


(Имя клиента), подскажите, пожалуйста, в связи с чем вы передумали?

Отвечает (возможно переход на другое возражение)

Давайте пригласим вас на консультацию, она у нас как раз до конца месяца по акции, доктор составит индивидуальный план лечения. Приедете, познакомитесь, если вам понравиться, то останетесь, если нет, то мы вас ничем не обязываем)

Вам когда удобней, в выходные или в будни?
Стоимость. Импланты.


Имя клиента,

Цена за хирургический этап и ортопедический этап под ключ начинается от 49 999 руб., либо от 3400 руб/ мес.(рассрочка без процентов на 12 мес). Сюда входит: установка импланта - самого титанового штифта, снятие слепков под абатмент и коронку+Установка абатмента и коронки, а также анестезия, швы, рентген-снимки и работа доктора.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему хирургу имплантологу ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

В нашей клинике есть широкий выбор из нескольких систем имплантов, таких как Osstem (Корея), Straumann (Швейцария), ASTRA TECH (Швеция).

По системам вас лучше сориентирует доктор и расскажет преимущества каждого.


(Имя клиента) Скажите, Вам когда будет удобно подойти к нам на консультацию, Я понимаю, что Вы сейчас сравниваете, но чтобы Вы получили точную стоимость по имплантам и рекомендации, я предлагаю вам записаться на прием, доктор более точно рассчитает стоимость конкретно в вашей ситуации. У нас как раз до конца месяца акция на консультацию.

Далее рассказываем только если спрашивает, про Швейцарские импланты, наши преимущества имплантации, ортопедическую часть:

После имплантации, Вы получаете фирменный паспорт имплантата, цифровой номер импланта, гарантии, печати производителя непосредственно того импланта, который Вам поставят.

Также у нас есть гибкая система скидок от 10% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.
Стоимость виниров


Композитные
от 10 000 р.

Керамические
от 28 000 р. либо от 2 750 р./мес.(в рассрочку на 12 мес). Также у нас действует акция на виниры. Мы предоставляем Разработку Цифрового Дизайна новой улыбки (Диджитал Смайл Дизайн) в подарок! (отдельно дизайн стоит около 10 000р)

Сюда входит: изготовление и установка винира, моделирование улыбки, работа доктора.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему отропеду ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он более подробно расскажет какие виниры подойдут именно Вам, а также вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?
Стоимость лечения зуба


Имя клиента,

Лечение зубов у нас начинается от 4 900 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам))

Лечение кариеса от 4 900 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам))


Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему терапевту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

Лечение зубов у нас начинается от 4 900 руб. в зависимости от того, какой зуб, кариес или не кариозное поражение, пульпит или периодонтит, и сколько каналов, если необходимо эндодонтическое лечение.

Лечение некариозных поражений от 4 900 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам))

Лечение кариеса от 6 000 руб (сюда входит: 1 анестезия, изоляция (коффердам))

Лечение пульпитов, периодонтитов от 13 000 руб., в зависимости от количества корневых каналов (сюда входит: 1 анестезия, инструментальная обработка корневых каналов, пломбирование корневых каналов, временная пломба, 1 рентген-снимок)

У нас есть гибкая система скидок от 15% на первом гостевом визите, а также рассрочки без процентов до 12 мес.

(Имя клиента) Скажите, Вам когда будет удобно подойти к нам на консультацию, Я понимаю что Вы сейчас сравниваете, но чтобы Вы получили точную рекомендацию по лечению, а также стоимость, я предлагаю вам записаться на консультацию доктора, как раз до конца месяца у нас Акция!

У нас есть несколько свободных окон в _______ и в __________ ,скажите Вам в какой день будет удобнее?
Стоимость профгигиены


Стоимость профгигиены

Комплексная гигиена полости рта стоит у нас 4 400 руб., однако, сейчас у нас действует акция. сейчас цена 3 500 р до конца месяца.

Имя пациента , ДАВАЙТЕ с вами запишемся на консультацию по Акции к нашему терапевту ФИО (называете доктора), доктор высшей категории с 5/10- летним стажем, он вас сориентируют по плану лечения и по финансам, время есть на завтра на 12.00 или на 18.00 (предлагаем два времени утро/вечер, будний или выходной день?

В эту стоимость входит: чистка ультразвуком- снятие твердых зубных отложений, камней, пескоструйная чистка air flow (Эир Флоу) – это снятие мягкого пигментированного налета, а также полировка зубов, минерализация и фторирование.
Также в процедуру входит развернутая консультация врача с составлением индивидуального плана лечения.
Уволился доктор


Имя пациента) , (имя доктора) у нас больше не работает, своих пациентов он-(а) доверила (имя другого доктора) .
Многие пациенты уже были у него (неё) и остались очень довольны.
Ближайшее время для записи у доктора в (день) __________ (время) __________.
Во время визита вы убедитесь в компетентности доктора.
Давайте запишемся?